物を買うのではなく、気持ちを得たい

顧客が欲しいのは１ｃｍのドリルではなく1ｃｍの穴

本質的なニーズを的確に見極める　

メガネが欲しいのではなくストレスなくものが見えるようになること

電動ドリルというものを売っているのではなく穴を開け、子供の写真を壁にかけて幸せな気持ちになってもらうことを顧客が実現するサポートを行っている