答えを探すのではなく、問題を探すこと

問題とはあるべき姿と現状のギャプ

問題は実在すること以上に「認識」することが重要な意味を持つ

問題の認識がしっかりなされないと組織の生産性は上がらない

問題とは事実ではなく「解釈」

　コップに水が半分入っているという事実に対してまだ半分ある？もう半分なくなった？

問題は予想以上に顕在化している

　失敗した会社では多くの社員はずっと前から問題を知っている

適切な問題の設定なくして効果的な問題解決はない

問題が設定できたら解決は容易